古筝小说

第67章 不期而遇（第2页）

而老板的品牌公关团队又能做什么？”

澹台琉璃仔细想了想，回答道：“”为什么老板都不听劝？

很多面对危机不听劝的老板行为，包括贾国龙，也包括最近的爱康国宾事件，格力董明珠“海归中有间谍“，也包括更久远些的刘强东明州事件……

我感觉最大的冲突是，创始人拒绝与这个时代的基层声音同频。

企业家是一个特殊的群体，他们敏锐的洞察、超常的冒险，成就了他们今天的成功，不管是路径依赖，还是特立独行的个性，都让他们厌恶从众，反对示弱，拒绝道歉。”

澹台琉璃说到这里特意盯了盯对面的任老板，继续道：“我们普通人觉得正常的行为，对企业家特别是创始人就是一种心理和信念的巨大打击。

拒绝示弱，拒绝道歉，因为大佬们拥有比普通人多太多的信息，太多的体验。

贾国龙对预制菜的研究，可能是顶尖的，2019

年他推出的“贾国龙功夫菜”。

妥妥的预制菜，我还买过，挺好吃的，但市场反响平平，线下店关了不少。

但即使你比别人懂得多，导致上头的原因，一般还是在你懂得多的领域，做的并不成功。

五年前，你要是攻击西贝不懂西北菜，他一定懒得理你，哪怕是罗永浩。

现在你说小米不懂汽车，他平静很多；一年前你说小米不懂汽车，他一定要跟你掰扯，告诉你我们是怎么造车的。

在专业领域成就满满的时候被人骂，不会上头。企业家上头，往往是在企业处于逆境的时刻。

而此时是不是更不应该上头？

而且许多的企业家缺乏互联网舆情沟通思维。

我有不少大公司公关部的同行朋友，他们反馈与企业家们交流时听到的最大困惑是——

我听客户的，为什么要听网民的，他们又不是我的用户？

老板们将公共关系理解为客户关系、上层关系，而忽略广义的公众，那些并不购买我的产品的网民。他们克服不了受害者心态，对不了解我产品，不买我产品的人如此喷我，感到无比委屈、愤怒、上头。

而这也是希望永续增长、穿越周期的企业和企业家必须过的一关。

真正了解舆论的情绪化、多变性，水能载舟，亦能覆舟的力量，并懂得何时持强，如何示弱。

在西贝和罗永浩对峙的一天多内，我的朋友圈至少有三位舆情危机管理顾问向西贝“死谏”，不要跟罗永浩磕，有的顾问写好了整段的对外声明稿给西贝参考。

但是贾总没听，或者顾问说晚了，他还是亲自上了，还要起诉罗永浩，“一定一定起诉他。”

西贝的公关团队劝了吗？

劝也劝不住吧，而且要坚决执行，发布会来的那些记者，不是贾老板自己打电话叫来的，是公关小伙伴找来的。

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发布会在罗永浩一行就餐的西贝北京中粮祥云小镇店召开，根据公开信息，参加的媒体有澎湃新闻、新京报、北京商报、新晚报、21

世纪经济报道等。